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Compras y pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Explora nuestros productos, selecciona el artículo que quieras, elige las opciones que prefieras (talla, color, etc.) y haz clic en Comprar ahora o Añadir al carrito. Sigue el proceso de pago para completar tu compra.
¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?
Sí. Admitimos la compra como invitado: basta con indicar tu dirección de correo electrónico durante el pago y recibirás las novedades del pedido por correo electrónico. Crear una cuenta gratuita también te da acceso al historial de pedidos, a las direcciones guardadas y a ofertas exclusivas.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Los usuarios que hayan iniciado sesión pueden ir a Mis pedidos en el menú del perfil. Los clientes invitados pueden usar la opción de seguimiento de pedidos con el número de pedido y el correo electrónico utilizado al finalizar la compra.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Los pedidos se pueden cancelar o modificar antes de su envío. Ponte en contacto con nosotros en lo antes posible e indica tu número de pedido.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Admitimos una serie de métodos de pago de confianza, como las principales tarjetas de crédito y débito, monederos online y opciones de pago digitales. Los métodos disponibles se muestran al finalizar la compra según tu región.
¿Está segura mi información de pago?
Sí. Todas las transacciones de pago se cifran con tecnología SSL y nunca almacenamos los datos completos de pago en nuestros servidores. Los pagos se procesan a través de proveedores externos de reconocido prestigio.
Mi pago ha fallado. ¿Qué debo hacer?
Comprueba que los datos de pago sean correctos y que tengas fondos suficientes. Si el problema persiste, prueba con otro método de pago o escríbenos a .
Envíos y entrega
¿A dónde enviáis?
La disponibilidad de envío y los plazos de entrega varían según el destino y se muestran al finalizar la compra.
¿Cuánto tarda la entrega?
- Envío estándar: se muestra al finalizar la compra
- Envío exprés: se muestra al finalizar la compra cuando está disponible
Los plazos de entrega pueden verse afectados por el despacho de aduanas, retrasos del transportista, días festivos o ubicaciones remotas.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Cuando se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. También puedes hacer el seguimiento de los pedidos en la sección Mis pedidos de tu cuenta.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Si tu artículo es elegible para devolución, puedes solicitar una devolución dentro del plazo de devolución indicado. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Ponte en contacto con nosotros en para iniciar una devolución.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan una vez que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto. Los plazos del banco o del proveedor de pago pueden variar.
Cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
Haz clic en Registrarse en la parte superior de la página, introduce tu correo electrónico y una contraseña, y verifica tu correo electrónico: solo se tarda un minuto.
He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?
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